2024年9月26日至27日，以“醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展 促進(jìn)醫(yī)改全面深化”為主題的“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”經(jīng)驗(yàn)交流系列活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：系列活動(dòng)）首場(chǎng)活動(dòng)在內(nèi)蒙古呼和浩特順利舉行。

患者體驗(yàn)，并不等同于患者滿(mǎn)意度。美國(guó)患者體驗(yàn)調(diào)查項(xiàng)目(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)將患者體驗(yàn)定義為，“ 醫(yī)療機(jī)構(gòu)中應(yīng)該發(fā)生的事情是否確實(shí)發(fā)生 ”，即“ 服務(wù)落實(shí)度 ”。是指患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中所感受到的情感、情緒和體驗(yàn)。它超越了簡(jiǎn)單的醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)，從預(yù)約、接待，到醫(yī)療診斷、治療和后續(xù)跟進(jìn)，涵蓋了與患者互動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。患者體驗(yàn)關(guān)注的是主觀(guān)感受，強(qiáng)調(diào)患者在醫(yī)療過(guò)程中的情感連接、尊重和人文關(guān)懷。

2023年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，于2023-2025年在全國(guó)實(shí)施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，改善全過(guò)程就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司醫(yī)療資源處一級(jí)主任科員張牧嘉在致辭中表示：國(guó)家衛(wèi)生健康委啟動(dòng)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，旨在圍繞看病就醫(yī)的診前、診中、診后等全流程，提高人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院蔡超院長(zhǎng)表示，內(nèi)蒙古醫(yī)科大附屬醫(yī)院始終堅(jiān)持“患者滿(mǎn)意、員工幸福”的辦院理念，針對(duì)“人滿(mǎn)為患”、“等候時(shí)長(zhǎng)”、“條件簡(jiǎn)陋”、“溝通不暢”等現(xiàn)實(shí)狀況，在提升硬件設(shè)施的同時(shí)，通過(guò)成立住院準(zhǔn)備中心來(lái)縮短患者術(shù)前等待時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展門(mén)診“一號(hào)管三天”惠民項(xiàng)目有效分流無(wú)需門(mén)診醫(yī)師開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)申請(qǐng)單的患者，通過(guò)發(fā)揮一站式患者綜合服務(wù)中心職能解決患者“來(lái)回跑、繞彎跑”的就醫(yī)難題。

人民衛(wèi)生出版社董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記王雪凝表示，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是我國(guó)公立醫(yī)院改革的重中之重，努力改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，正是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心內(nèi)涵之一。人民衛(wèi)生出版社將充分發(fā)揮出版社的“學(xué)術(shù)基石”與“文化陣地”的作用，助力高質(zhì)量醫(yī)藥衛(wèi)生技術(shù)人才、管理人才培養(yǎng)，為衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，提出6個(gè)方面共20條具體舉措。一是創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗(yàn)。二是簡(jiǎn)化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門(mén)診體驗(yàn)。三是高效銜接、分區(qū)分級(jí)，提升患者急診急救體驗(yàn)。四是鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗(yàn)。五是服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗(yàn)。圓桌對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)，六位醫(yī)院嘉賓圍繞上述六個(gè)方面，針對(duì)深化醫(yī)改背景下“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”進(jìn)行了交流討論。

本次活動(dòng)由人民衛(wèi)生出版社、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院主辦，設(shè)置了政策引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效、公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)交流、大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)工作交流、縣域醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)工作交流、全民醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)工作交流、圓桌對(duì)話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習(xí)等7大板塊，共同探討深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)人民群眾健康福祉的發(fā)展創(chuàng)新之道。交流研討醫(yī)院能力提升、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、改善患者體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)流程等內(nèi)容。全國(guó)各地的醫(yī)院管理者、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人500余人與會(huì)。