養老不僅僅是事業也是產業，更是社會性課題，被廣為關注。老齡化比例日趨提高、市場成熟度還較低，為科技企業提供了廣闊的應用場景和市場機會，智慧治理將助力“養老”新模式。

每天早上9點，天津市河西區的智慧養老服務平臺就會自動給近5000名獨居老人撥打問候電話，一旦電話無人接聽，人工智能系統會立即溝通家屬和社區網格員上門，解決了獨居老人突發疾病，無人照顧的痛點問題。

從兩年前開始，天津市河西區攜手京東云，開展智慧養老體系建設，搭建起覆蓋全區的老年人口數據庫，建立了河西區居家養老服務管理平臺。確定了“一庫一網一平臺”的建設思路，與京東云共同探索搭建大數據平臺，把服務載體、服務內容和服務對象有效串聯，打造區、街道、社區互聯互通、數據共享的河西區智慧養老綜合信息管理服務平臺。從初期圍繞老年人家庭狀況、生活需求等4類21項指標，組織開展全區20余萬老年人大普查搭建基礎數據庫到整合搭建大數據管理平臺再到不斷強化智慧養老平臺的實用性，讓智慧養老信息平臺最大程度的發揮作用。

比如將智能監測設備嵌入到智慧養老平臺中，尤其是免費提供給獨居、低收入的老人。一鍵呼叫就是手環類的可穿戴設備，當老人遇到危險可以按鍵，平臺會立即顯示并將指令下發給就近的網格員、社區工作者前去查看。

煙感和門磁傳感器的數據也會實時傳輸到智慧養老平臺，保障老人的居住安全，尤其是門磁，特別為有聽障等感知能力低下的老人準備，設備通過無線信號連接平臺，除了常規感應門的開閉狀態外，還能監測房間內人的活動跡象。如果長時間沒有感應到老人外出、屋里的活動狀態，傳感器會自動向平臺報警，平臺會立刻響應安排社區工作人員入戶查看。

智能外呼機器人就是前文提到的服務場景中所使用的系統，對應到老人的家庭電話或者手機，一天呼叫四次，未響應者再通過人工呼叫和入戶探訪進行兜底，主動保障老人健康安全。

未來，河西區還將持續加大投入，增加適老的三維防護智能設備，讓老人全天隨時都能感受到關心和關注，保障老人居家養老的舒適度和安全性。在滿足老年人各項需求的同時，為促進數字化治理、提升民生服務水平、助力產業轉型升級等公共服務事業發展帶來新的機遇。(攝影/姜曉龍 設計/陳楚)